Su asistencia y facturación siguen aumentando, aunque no siempre gozan de buena reputación. Las plataformas de comercio electrónico Shein y Temu atraen a un número creciente de consumidores, atraídos más por los precios atractivos que por la calidad de los productos vendidos. UFC-Que Choisir y otras tres asociaciones de defensa del consumidor querían comprobar si los artículos distribuidos por los dos sitios chinos cumplían las normas vigentes en la Unión Europea. “Los resultados son escalofriantes”, concluye su investigación, publicada este jueves.
UFC-Que Choisir y sus homólogos daneses, belgas y alemanes se han centrado en tres categorías de productos en los que “a menudo hay problemas”, explica Cyril Brosset, periodista de la revista. UFC-Que Choisir y autor del estudio. A saber: cargadores USB, juguetes destinados a niños menores de tres años y joyas. Las asociaciones compraron 27 referencias para cada categoría “completamente al azar”, pero comercializadas “por vendedores independientes”, tanto en Shein como en Temu. Luego sometieron los artículos a pruebas químicas, mecánicas o eléctricas en el laboratorio.
De todos los productos analizados, 7 de cada 10 no cumplían con los requisitos europeos, asegura UFC-Que Choisir. “A veces sólo tenemos pequeños problemas de calificación (regulatorios, nota del editor). No es bueno, pero tampoco es muy grave”, admite Cyril Brosset. Y el periodista prosiguió: “Fue la cantidad de problemas y la gravedad de los riesgos lo que nos sorprendió bastante desagradablemente”.
Peligros de quemaduras y asfixia
Las anomalías se centran en cargadores y juguetes. En el primer caso, existen “problemas de seguridad realmente importantes”, advierte Cyril Brosset, ya que 51 cargadores de 54 no resistieron las pruebas mecánicas. Algunos incluso corren el riesgo de provocar descargas eléctricas, quemaduras (al calentarlas hasta 102°C) o incluso incendios. Comprados entre dos y 18,64 euros, en general están “mal diseñados y fabricados con materiales de mala calidad”, según la investigación.
En cuanto a los juguetes infantiles, la situación es aún peor: de los 54 productos analizados (vendidos entre 1,69 y 12,33 euros), “sólo hay uno que cumple”, señala Cyril Brosset. Uno de ellos tiene un nivel de decibelios equivalente al de un martillo neumático, otro contiene un disruptor endocrino cuyo contenido es más de cuatro veces superior al autorizado, el compartimento de la batería se abre con demasiada facilidad en tres modelos… Los inconvenientes son numerosos, pero Cyril Brosset está especialmente preocupado por el hecho de que “la mitad” de los juguetes tienen piezas pequeñas que se desprenden: “La gente se siente tentada a comprar estos productos para complacer a un niño sin preocuparse de que pueda ahogarse”.
Trámites pero no (todavía) bien
En el caso de la joyería, los resultados son más variados, con una tasa de incumplimiento que varía entre el 6 y el 22% según la plataforma. Aún hay que “tener cuidado”, advierte el periodista. Varias piezas de joyería (compradas entre 0,87 y 6,75 euros) contienen niveles muy elevados de cadmio y níquel (hasta 8.700 veces el estándar autorizado), dos metales altamente tóxicos, mientras que las joyas están “en contacto con la piel y pueden introducirse en la boca”.
¿Cómo es posible que en Europa se comercialicen estos productos defectuosos y peligrosos, a pesar de las normas vigentes? “Por un lado, las autoridades no pueden controlar todos los productos que llegan”, comienza Cyril Brosset. “Todavía llegan a Europa 12 millones de paquetes cada día procedentes de China. » El periodista destaca también “el marco actual (que) no es satisfactorio”. Temu, Shein e incluso AliExpress son objeto de procedimientos en virtud de la DSA (Ley de Servicios Digitales), pero a estas alturas la Comisión Europea no les ha impuesto ninguna multa, a pesar de sus advertencias.
“El riesgo es demasiado grande” para comprar
Cyril Brosset denuncia también los “esfuerzos insuficientes” de las plataformas. Contactada, Temu no nos respondió, mientras Shein se defendió asegurando que se había “retirado de la venta y retirado” los productos en cuestión “como medida de precaución”. “Ganarnos y mantener la confianza de nuestros consumidores es esencial, y estamos totalmente comprometidos a garantizar que los productos que ofrecemos sean seguros y conformes”, declara el gigante de la moda ultrarrápida.
“Cuando quitan a uno, llegan otros”, respira Cyril Brosset, según quien “a las plataformas no les importa nada” los informes de sus clientes. Sigue aconsejando denunciar cualquier incumplimiento, también en SignalConso, pero sobre todo pide no comprar este tipo de productos en Shein y Temu “porque el riesgo es demasiado grande”.
